时评：“天路”新服务展现轮轨上的民生温度

近日，青藏铁路部门推出进藏(jìncáng)小汽车回送业务，主打门到(méndào)门取送车服务(fúwù)。无论是计划进藏自驾游，还是结束旅程后不愿长途驾车返程的车主，均可享受(xiǎngshòu)“一站式”便捷服务。破解了高原自驾返程的痛点，折射出高原铁路从“走得了”向“走得好”的服务理念升级。在广袤的青藏高原上，铁路正以持续(chíxù)创新的服务模式，织就(zhījiù)一张更具温度与智慧的民生网络。

从(cóng)运输工具到出行管家。青藏铁路(qīngcángtiělù)的服务创新始终与民生需求同频共振。此次小汽车回送服务直击自驾游客“返程难”的堵点，通过上门取车、送车上门、全封闭专业车厢运输及足额保险(bǎoxiǎn)保障，构建(gòujiàn)起(qǐ)汽车运输的闭环服务链。而这仅是高原铁路多元服务体系的缩影。近年来，“高铁急送”实现最快4小时“门到门”送达(sòngdá)，“进藏城际班列”将(jiāng)电商货物运输时效压缩60%，团体包车业务则满足定制化出行需求。从运货到运车，从大众运输到个性定制，铁路的角色正从传统(chuántǒng)承运者转型为全域出行解决方案提供者。

细节之处彰显服务温度。服务创新的内核，是对(duì)“人”的深度关怀。青藏铁路(tiělù)将科技与(yǔ)人文融合，织密暖心服务网：西宁站配备爱心呼叫仪应对高原反应，格尔木站开通夜间绿色通道服务重点旅客(lǚkè)，拉萨站设立学生务工专窗并延长(yáncháng)售票时间。针对群体差异，“天路格桑花”服务队为老年旅客提供藏汉双语导引，春运期间加装免费充电(chōngdiàn)桩、增配便民药箱；针对文化需求，车厢内装饰唐卡、节日中举办文艺汇演，让“流动(liúdòng)的家”承载(chéngzài)更多归属感。从硬件设施到软性服务，高原铁路用细节诠释“人民铁路”的初心。

铁路网成为(chéngwéi)致富引擎。高原铁路的延伸(yánshēn)，始终与区域经济发展(fāzhǎn)血脉相连。拉林铁路开通三年间，累计运送旅客超300万人次、货物(huòwù)78万吨，其“公交化”动车组串联起拉萨、山南、林芝经济圈，将城市间通行时间压缩至(zhì)数小时内。交通便利直接激活产业(chǎnyè)动能：林芝“桃花节”游客量翻倍，2023年旅游收入达116亿元；加查虫草借动车组销往全国，朗县核桃登上电商平台；拉萨至西宁的“进藏乡村班列”日均运送5万件电商包裹，为西藏送去“稳稳的幸福”。一条条钢轨如同金线，串起散落(sànluò)高原的产业明珠，让“铁路红利”切实(qièshí)转化(zhuǎnhuà)为民众口袋里的“发展红利”。

一条条铁轨如同血脉，激活高原发展新动能。交通不仅是地理空间的联结者，更是民生福祉的承载者、区域(qūyù)发展的助推器。当复兴号穿越(chuānyuè)雪山江河，当快递包裹抵达偏远牧区，当返乡游子感受站台暖意，一条更具温度、更富(gèngfù)效率、更贴民生的“天路”正不断延伸，托(tuō)举起雪域高原奔向美好生活的共同(gòngtóng)愿景。

（来源：中国网 作者：刘(liú)本然）